はじめに：Web運用の重要性
現代のビジネスにおいて、Webサイトは単なる情報発信の場を超え、集客・販売・ブランディングの中核を担う存在となっています。しかし、サイトを制作しただけでは期待する成果は得られません。継続的な改善と最適化、すなわち「Web運用」が不可欠です。本記事では、Web運用の基本から、実際の成功事例を交えてその効果的な進め方を解説します。
※弊社では、業界歴10年以上のコンサルタントが、貴社のWeb課として対応する「超インハウスWeb運用」というサービスを行っています。資料請求はこちら。
Web運用とは？
Web運用とは、Webサイトを継続的に改善し、ビジネス目標の達成を支援する活動全般を指します。具体的には以下のような業務が含まれます。
- コンテンツの更新・追加
- サイト構造や導線の見直し
- SEO対策の実施
- アクセス解析と改善提案
- SNSや広告との連携
- 問い合わせ対応の最適化
これらの活動を通じて、Webサイトのパフォーマンスを最大化し、ビジネス成果の向上を目指します。
Web運用の目的
Web運用の主な目的は、Webサイトを通じて以下のような成果を達成することです。
- 訪問者の利便性向上
- 集客効果の持続
- 売上や問い合わせの増加
- ブランド価値の向上
これらの目的を達成するためには、戦略的かつ継続的なWeb運用が求められます。
Web運用の具体的な業務内容
1. アクセス解析・レポート作成
Google AnalyticsやSearch Consoleといった各種分析ツール活用し、ユーザーの行動を把握。アクセス数やコンバージョン率（問い合わせ率）など、どこに改善できるポイントがあるか特定し、改善提案を行います。
2. デザイン・UI/UX改善
ユーザーの離脱を防ぎ、回遊性を高めるためのデザイン改修や導線設計を行います。TOPのファーストビューに問い合わせボタンやフォームを設置するなど、勝ちパターンを活かします。
3. コンテンツ更新・管理
新サービスのLPを制作するなど、定期的な記事投稿や商品・サービス情報の更新を行い、常に最新の情報を提供します。CMS（WordPressなど）を利用することで、効率的な運用が可能です。
4. SEO・SNS・広告連携
どんなによいサイトでも、見てもらえなければ意味がありません。検索順位向上のための内部対策や、Web広告、SNS運用との連携を通じて、集客力を強化します。
具体的なWeb運用の施策は以下の記事でもご紹介していますのでご参考ください。
Web運用に必要なスキル
Web運用担当者には以下のようなスキルが求められます。
- HTML/CSSなどの基本知識
- CMSの操作スキル
- アクセス解析ツールの活用能力
- SEOやライティングの理解
- プロジェクト管理能力
実際のWeb運用では「マーケティング力」「デザイン力」「システム開発力」なども必要ですが、このどれもが奥が深い専門領域になっており、中小企業の場合には社内の担当者だけで対応することは困難です。社内にはWebサイトやデジタルマーケティングの概要を理解できる担当者を置きながら、専門的な対応を外部パートナーに依頼することが、最もコストパフォーマンスに優れる方法と言えるでしょう。
Web運用の担当者の採用についての参考記事
Web運用の成功事例
株式会社プラソルが支援した企業の成功事例をいくつかご紹介します。
事例1：中国地方のタクシー会社様
昨今のインバウンド需要や国内旅行の受け皿として、Webサイトを通じて問い合わせ獲得を目指されていましたが、特にWeb運用は実施されていませんでした。そこで新たに「観光タクシー」のサービスページを作成し、SEO対策やWeb広告、メルマガ配信を実施。アクセス解析に基づきページ内コンテンツも改善を続け、右肩上がりのアクセス増と問い合わせ数を獲得するとことができました。
| 課題 | Webサイトからの集客力不足 新規サービスがWebサイトで打ち出せていない |
| 施策 | アクセス解析と改善提案 特設サイトの構築 多言語翻訳サイトの制作 SEO対策 オウンドメディア運用代行 メルマガ運用代行 Web広告運用 |
| 成果 | 半年でPV数が500%増加 問い合わせ数が160%以上増加 海外インバウンド顧客の獲得 国内新規顧客の大幅増 |
事例2：近畿地方の運送会社様
10年以上前に制作されたWebサイトが非常によくできており、集客の生命線になっていました。しかしながら時代とともに老朽化し、サービス内容が実際と乖離したり、スマートフォン対応ができていない点などからSEO順位が下落。そこでスマートフォンに対応する改修を実施したり、記事情報を発信するなどSEO対策を施すことで大きく順位を改善。過去最高の問い合わせ数を更新することができました。
| 課題 | Webサイトの集客力と問い合わせ数の向上 |
| 施策 | アクセス解析と改善提案 アジャイル式リニューアル 採用ページ制作 SEO対策 オウンドメディア運用代行 自動見積りシステム開発 Web広告運用 |
| 成果 | 月間アクセス数が8.5倍に増加 問い合わせ数が2.1倍に増加 協力会社、委託ドライバーの継続的な獲得 |
事例3：東京大阪のDMの発送代行会社様
ニッチな事業ながらかつてはSEO上位を獲得しており、安定した集客がありました。しかし、近年IT系の大手システム会社が続々参入し、価格競争に巻き込まれてSEO順位も下落していました。
そこで、他社と差別化するサービスページの展開や、オウンドメディアを利用した記事制作でSEO対策を実施。お客様アンケートの実施など、コンテンツの強化も図りながら、Webからの集客を拡大させています。
| 課題 | Webサイトの集客力と問い合わせ数の向上 |
| 施策 | アクセス解析と改善提案 アジャイル式リニューアル SEO対策 オウンドメディア運用支援 自動見積もりシステム構築・改修 ホワイトペーパー作成 メルマガ運用支援 プレスリリース支援 新サービス企画の共同考案 |
| 成果 | 月間PV数が3倍以上に増加 過去最大の月間問い合わせ数を記録 Webと連動した新規サービスの展開 |
以下の記事でも詳しい事例をご紹介しています。
Web運用の進め方
効果的なWeb運用を進めるためには、以下のステップが重要です。
- 現状分析：アクセス解析ツールを活用し、現状の課題を把握します。
- 目標設定：KPIを設定し、具体的な目標を明確にします。
- 施策立案：課題解決のための施策を計画します。
- 実行：計画した施策を実行に移します。
- 効果測定：施策の効果を測定し、改善点を洗い出します。
- 改善：効果測定の結果をもとに、施策を改善します。
このPDCAサイクルを継続的に回すことで、Webサイトのパフォーマンスを向上させることができます。つまりWeb運用は一朝一夕にできることではなく、少なくても半年〜1年はかかることを見込む必要があります。
内製と外注の選び方
Web運用は自社で行うことも、外部に委託することも可能です。それぞれのメリット・デメリットを理解し、自社の状況に合わせて選択することが重要です。
| 内製 | 外注 |
|---|---|
| 自社ノウハウが蓄積する | 専門的なノウハウを活用できる |
| 柔軟な運用が可能 | 作業工数の削減が可能 |
| 担当者の育成が必要 | コミュニケーションコストが発生 |
業務量が多い、専門的な対応が必要な場合は、信頼できる外注パートナーとの協業が効果的です。
外注パートナーの選び方の参考記事
Web運用の費用感
一般的なWeb運用の費用は、業務範囲やサイト規模、依頼先の専門性によっても大きく変動します。相場としては、月額5万円〜50万円が多く、更新作業のみの簡易な内容であれば5万円以下のサービスも多く存在しています。逆に、戦略設計・SEO対策・レポート作成・マーケ支援まで含むフルパッケージでは、月50万円以上のケースも少なくなりません。
また、初期設定費用やスポット作業費（LP制作、システム対応など）も発生することがあるため、契約内容を明確に確認するようにしましょう。重要なのは、「どこまでやってもらえるか」と「どのような成果を期待できるか」を事前に明確にすることです。
以下の記事も参考にしてみてください。
よくある課題と解決策
課題1：更新が滞ってしまう
- 原因例：専任担当者がいない／ネタ切れ／作業が後回し
- 解決策：更新スケジュールの可視化や、外注による運用支援を導入。プラソルでは「月次レポート＋改善提案」によって、運用のPDCAを自然と回せる仕組みを提供しています。
課題2：成果が見えづらい
- 原因例：KPI未設定／効果測定の仕組み不足
- 解決策：Google AnalyticsやSearch Consoleのデータを活用し、「どの施策が効果を生んだか」を明確に。プラソルでは初回分析時点で「数値目標＋優先度」を定め、成果を見える化します。
課題3：運用リソースが足りない
- 原因例：更新・改善・広告運用などの業務過多
- 解決策：運用の一部、または全体を外注化し、社内は意思決定や施策方針に集中。プラソルのような「伴走型支援」は、相談→実行→改善まで一貫して対応します。
まとめ：Web運用は“継続改善”の鍵
Web運用とは、単にWebサイトを動かし続けることではなく、ビジネスゴールに向かって「Webを育てていく」ことです。コンテンツの質、デザインの導線、SEOや広告連携…すべてが“成果”につながる土台です。
株式会社プラソルでは、Web解析・改善提案・制作・SEO・広告運用まで、ワンストップで支援。中小企業様の「社外Web課」として、多くの成果を生み出してきました。
「運用の成果が出ていない」「自社でうまく回らない」そんなときは、まずはお気軽にご相談ください。
・初回ヒアリング・サイト分析は無料
・目標と課題に合わせた最適提案
・運用改善の道筋が明確に！
